Como funciona o seu direito de arrependimento, a troca por defeito e o prazo de reembolso na PROMNi.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), como sua compra foi feita fora de um estabelecimento físico, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo.
Para o arrependimento ser aceito, o produto precisa:
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta, e o valor pago (incluindo o frete de envio original) é reembolsado integralmente.
Se o seu produto chegou com defeito de fabricação ou apresentou algum problema dentro do prazo de garantia legal (90 dias, contados a partir do recebimento, para produtos duráveis), entre em contato com a gente para avaliarmos a troca ou o reembolso, sem custo para você.
Isso inclui, por exemplo, baixa adesividade da fita já na abertura da embalagem — um caso já previsto nas nossas perguntas frequentes.
Entre em contato pelos canais abaixo informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Responderemos com o passo a passo e o endereço de envio.
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer no seu extrato ou fatura depende do seu banco ou operadora de cartão, e pode variar conforme a forma de pagamento escolhida na compra.
Por se tratar de dispositivo médico de uso sobre a pele, produtos abertos ou usados só são aceitos para troca em caso de defeito comprovado, e não por arrependimento — essa condição existe para garantir a segurança sanitária de todos os nossos clientes.
Consulte também nossas Perguntas Frequentes ou fale diretamente com a gente.
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